A Ouvidoria é um canal de comunicação e mediação entre o Conselho de Arquitetura e Urbanismo, as(os)
arquitetas(os) e urbanistas e as(os) cidadãs(ãos) de todo o país.
Ela existe para acolher e encaminhar, em primeira instância, solicitações, reclamações, sugestões, denúncias e
elogios de
assuntos pertinentes ao âmbito das ações, atribuições, procedimentos e regramentos do CAU.
Ela também funciona como um atendimento de segunda instância para prevenção e superação de conflitos e
demandas não contempladas pela rede de atendimento do Conselho.
A Ouvidoria trabalha em duas pontas: ao melhorar o relacionamento com o usuário, ela aporta contribuições para
o aprimoramento da governança e dos serviços da autarquia.