Em março, a Rede Integrada de Atendimento do CAU conseguiu zerar a fila de demandas que estavam acumuladas desde o começo do ano. Devido às novas regras para Anuidade 2021 e para emissão do RRT, o volume de solicitações de arquitetos e urbanistas quase que dobrou em relação ao ano passado, sobrecarregando o fluxo de atendimento.
Só nos primeiros três meses deste ano, foram concluídos 34.000 atendimentos aos profissionais e empresas, por meio de nossos canais: internet, telefone e e-mail. Cerca de 75% das solicitações se referem a três temas principais: RRT, Anuidade e Registro Profissional. Com a normalização da fila de atendimentos, o prazo para resposta às solicitações voltou a ser de cinco dias úteis.
Houve um esforço extraordinário da equipe de atendimento para atender todas as solicitações em meio à pandemia, inclusive na produção de 40 conteúdos de informação e orientação aos profissionais e aos CAU/UF. Todos esses materiais estão disponíveis na página Tutorial SICCAU, criada para orientar arquitetos e urbanistas.
Em conjunto com as correções promovidas no SICCAU, esse esforço resultou na redução de 73% do número de reclamações relativas à emissão de RRT. O número total de solicitações sobre RRT, incluindo pedidos de informações, foi reduzido em 37% nos três primeiros meses do ano.
O trabalho segue a todo vapor, buscando aprimorar o que já existe e criando novas frentes.
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