Profissionais de atendimento e fiscalização do Conselho de Arquitetura e Urbanismo do Rio Grande do Sul (CAU/RS) participaram do Treinamento em Mediação, em Porto Alegre. A capacitação, que reúne também conselheiros, gestores e integrantes das assessorias técnicas, preparou as equipes que atuam no contato com arquitetos, urbanistas e sociedade para lidar com conflitos por meio do diálogo e da construção conjunta de soluções.
Da origem do conflito à construção do acordo
O primeiro dia do treinamento foi dedicado aos fundamentos. Os participantes discutiram a origem dos conflitos e as formas de resolvê-los, as características da mediação e os aspectos legais do tema, incluindo as alterações da Resolução CAU/BR nº 143/2017 relativas à mediação.
No segundo dia, o foco foi nas técnicas e ferramentas do mediador. Entre as técnicas abordadas estão a escuta ativa, a recontextualização, a colaboração, a negociação e o acordo. Já as ferramentas incluem a audição de propostas implícitas, o uso do silêncio, as sessões individuais e a validação de sentimentos.
Prática em audiências simuladas
O encerramento, em 1º de outubro, foi inteiramente prático. Os participantes foram divididos em grupos para simular audiências de mediação, assumindo os papéis de mediadores, denunciante, denunciado e advogados das partes.
Ao investir na capacitação das equipes, o CAU/RS fortalece uma atuação mais qualificada e humanizada. As técnicas trabalhadas no treinamento oferecem caminhos para que divergências sejam tratadas com escuta, respeito e foco em soluções, contribuindo para uma relação mais próxima e transparente entre o Conselho, os profissionais e a sociedade.
(Com informações do CAU/RS)
